申请售后流程
要点说明:
指的是用户在确认收货后,认为商品有问题后,向商家发起售后的要求。
1、退货退款
若用户申请售后后发起退货退款申请,则跟退款退货流程一致。
2、换货与维修
交易完成后15日内可以在线上进行换货和维修,若超过15日可根据其他形式联系商家或厂家(请见具体商品售后服务)。
(1)在个人中心里找到相关订单。
(2)进入订单详情,并找到相关商品点击【申请售后】。
(3)填写换货、维修信息并进行提交;
注:提交后,可在“我的换货/维修”中查看进度。
(4)商家处理
换货/维修申请提交后,需要商家进行审核,审核通过后买家才能进行换货或维修。
(5)商家同意换货/维修后,买家退还商品,物流发出后,请将物流单号上传或通过线下其他形式发送给商家。
(6)商家收到商品后,进行检查,若商品满足换货要求,商家在处理完毕后则重新为您安排发货。
(7)商家拒绝,若在换货/维修过程中因买家提供信息有误或其他原因造成的换货/维修失败,买家可以维护信息重新发起申请,若产生交易纠纷可进行申诉,平台介入处理。