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7天无理由退货

2017-04-27 15:57:20

1.买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件: 

1)提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内,"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。

2) 买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请 ;买家在七天内已要求卖家提供"七天无理由退货"服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3)买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4)申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5)买家提出"七天无理由退货"服务的申请,商品需完好,详见各品类《商品完好定义》;
2."七天无理由退货"服务的申请流程:

1)在满足上述申请条件的前提下,买家可在【我的订单】页面通过"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请;

2)在收到买家"七天无理由退货"服务申请后,中信e家有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3)当中信e家根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立,则有权从卖家结算款或保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

3.卖家义务及违规处理:

1)卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;

2)若买家向卖家提出"七天无理由退货",卖家需积极响应,并主动协商,根据中信e家要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3)当中信e家判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务,即视为卖家违规,中信e家有权给予卖家相应处罚。

4)如买家提出"七天无理由退货"的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下,中信e家有完全的权利按照协议约定和中信e家规则进行处理;

5)如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下,中信e家有完全的权利依其独立判断使用结算款项或保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。

6)卖家需在同意买家退货之日起十五日内退款给买家,未按时退款的,中信e家有权直接操作退款给买家。

4."七天无理由退货"服务的商品品类划分:

  分类

    类型

    商品举例

不支持"七天无理由退货"

一、消费者定作的,定制类品

个性定制、设计服务(要求属性为:定制

二、鲜活易腐类商品

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果

三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

话费、数字阅读、网络服务

四、交付的报纸、期刊、图书

订阅的报纸、期刊

可选支持"七天无理由退货"(即默认支持"七天无理由退货",卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货"

五、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

食品、保健品、贴身用品等

六、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,或者短期内价值频繁波动的商品

智能商品、黄金等

必须支持"七天无理由退货"

除以上商品外的所有品类,均须支持"七天无理由退货"服务

服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等

   注:如您的商品属于第五、第六条范围且不支持七天无理由的,需要与消费者进行确认。

5.关于邮费争议问题:

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理

1)若中信e家判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;

2)买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费;

3)如果交易存在约定不清的情形,中信e家无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担;

4)双方另行约定的按约定条款实行。

6.各品类《商品完好定义》:

通用完好标准:

1)买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
2)商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;
3)赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含商家或物流自行二次封装。

类目名称

商品完好定义


基础护理/口腔护理/身体护理

1、商品外包装完整,(若有)塑封包装未拆封,相关附(配)件齐全;
  2
、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;


家居用品/家用电器/家装建材

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
  2
、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;


裤装/上装/羽绒服

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品、无破损等痕迹;


内衣

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品(如口红等)、无破损等痕迹;



户外装备

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
  2
、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹;如商品使用留下记录参数,则不支持退;


户外鞋服/体育用品/运动服饰/运动器械

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、服饰类商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品(如口红等)、无破损等痕迹;其他商品无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;如商品使用留下记录参数,则不支持退;


饼干/糕点/休闲食品/生鲜食品/酒饮冲调/奶粉/有机食品/营养保健/粮油调味

1、商品外包装未拆封,相关附(配)件齐全;
  2
、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;



纯金K金饰品/翡翠玉石/金银投资/水晶玛瑙/银饰/珍珠/钻石

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
  2
、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;


音像

1、商品外包装完整,(若有)塑封包装不得被破坏;相关附(配)件齐全;
  2
、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;


图书/杂志

1、商品外包装完整,(若有)塑封包装不得被破坏;相关附(配)件齐全;
  2
、商品无折痕无阅读痕迹;


工艺礼品

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品无显著佩戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红等)、无划痕、无破损等痕迹;


品牌手表

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
  2
、商品无显著佩戴、无洗涤、无划痕、无破损、无拆卸等痕迹;如商品使用留下记录参数,则不支持退;


DIY玩具/积木拼插/毛绒布艺/文具/益智玩具

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;
  2
、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;


摄影摄像/影音娱乐/智能设备

1、商品外包装完整,(若有)塑封包装未拆封;
  2
、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;单反类有快门次数的产品,快门次数不能超过20次;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;


品牌手机/手机配件

1、商品外包装完整,(若有)塑封包装未拆封;相关附(配)件齐全;
  2
、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;(若有)原厂屏幕贴膜不能被撕毁;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;



电脑配件/电脑整机

1、商品外包装完整,(若有)塑封包装未拆封;相关附(配)件齐全;
  2
、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;(若有)原厂屏幕贴膜不能被撕毁;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;



洗发护发/香水彩妆

1、商品塑封外包装未拆封,相关附(配)件齐全;若无外包装塑封,则商品本身塑封、封条、封口未拆封;
  2
、商品表面无划痕、无破损、无使用(如喷口有使用液体痕迹)等痕迹;
  3
、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;




适用以上所有类目

上述商品完好定义中,赠品发票说明、定义补充如下:
  1
、(若有)赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担;
  2
、外包装的定义:系指商品出厂原包装,不含商家或物流自行二次封装;
  3
、塑封包装的定义:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装