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商品如实描述

2017-04-27 15:58:14

 商品如实描述

简称“如实描述”服务,是指当客户于中信易家购买商户出售的商品,若客户在收到商品后认为已购得的商品与商户对商品的有效描述不符且经与商户协商未果,客户在本规则规定的时间内向中信易家发起针对该商户的投诉或维权并申请“商品如实描述”赔付时,如中信易家判定客户的“商户如实描述”赔付申请成立,则商户应根据本规则规定向客户退回其实际支付的商品价款,并承担投诉或维权所涉商品的所有物流费用。

1.保障期限

  客户申请赔付期限为自交易成功之日起15天内。

2.客户提出“商品如实描述”赔付申请的基本条件

  客户满足下列条件的,可以向中信易家发起针对商户的投诉或维权并申请“商品如实描述”赔付:

  1)客户提出赔付申请所指向的商户是中信易家商户,且客户与商户在中信易家上进行了真实的交易。

  2)客户实际购得的商品与商户对该商品的有效描述不符。

  3)客户确认表面一致(即凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的商品表面状况良好且与中信易家上的商品图片或者文字描述一致,其判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度等)后,不应就表面一致的问题提出“商品如实描述”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外。

  4)客户已要求商户提供退货而被商户拒绝、或无法联系到商户、或因任何原因商户中断经营。

  5)客户的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

  6)赔付申请金额仅以客户实际支付的商品价款加邮费(含商品回邮邮费)为限。

  7)客户的赔付申请应在交易成功后15天内提出。

3.“商品如实描述”赔付申请

  1)在客户满足上述条件时,客户可在“我的订单”页面向中信易家发起“商品如实描述”赔付申请并注明理由。

  2)为证明其“商品如实描述”赔付申请成立,客户应向中信易家提供必要的证明资料,并保证证明资料的真实性、合法性和关联性。

4.“商品如实描述”处理流程

  1)在收到客户“商品如实描述”赔付申请后,中信易家有权但无义务根据协调情况要求交易双方提供必要的证明资料。

  2)中信易家在处理客户的“商品如实描述”赔付申请时,将以普通非专业人员的知识水平标准对商户和客户提交的证据材料进行表面审核,并可仅依据该材料作出独立的判断。

  3)当中信易家根据其独立判断认定客户“商品如实描述”赔付申请成立,则中信易家可根据《中信易家商户合作协议》、本规则及其它中信易家规则的规定,从商户中信易家账户直接扣划相应金额款项对客户进行先行赔付,并以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知商户并说明赔付的理由及金额。如商户中信易家账户中的金额不足以赔付时,商户应自行支付额外的赔付金额,中信易家没有使用自有资金向客户支付任何款项的责任和义务。

  4)如中信易家根据其独立判断认定客户的“商品如实描述”赔付申请不成立的,则中信易家将退回客户的“商品如实描述”赔付申请。

  5)因交易双方约定不清而产生的“商品如实描述”赔付申请,其损失由交易双方共同承担,具体承担比例由中信易家根据具体情况判断。

  6)如商户根据本规则规定对客户进行赔付,或中信易家从商户电商账户直接扣划相应金额款项对客户进行先行赔付时,即视为商户违规,中信易家有权给予商户相应的处罚,包括但不限于终止与商户的《中信易家商户合作协议》并将商户清退出中信易家。

5.商户的义务

  1)商户在中信易家出售商品时,应当在商品的详情页面、店铺页面、中信易家即时交流工具等所有中信易家为商户提供的渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等信息进行真实、客观、全面的描述,不得有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。

  2)商户在男装、女装/女士精品类目下发布商品时,应当使用实物拍摄图片(即商品本身的拍摄图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片,获得品牌官方授权的商品图片除外)。如因商户未发布实物拍摄图片而导致客户提出“商品如实描述”赔付申请的,视为商户对商品的描述不属实,中信易家有权按照本规则进行处理。

  3)商户应对其在中信易家出售的商品质量负责,保证其出售的商品在合理的期限内可正常使用,包括不存在危及人身或财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能及符合在商品或其包装上注明采用的标准等。

  4)商户就其对商品的有效描述应承担举证责任。以下信息构成本规则所述的“商户对商品的有效描述”:

①商户在商品的详情页面及店铺页面上发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息(包括商品文字介绍、图表、图片),但不包括商品功效信息描述以及商品货源渠道信息描述。

②交易双方在交易过程中利用中信易家即时交流工具及/或站内信方式进行沟通时,商户就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向客户描述的信息。中信易家即时交流工具及站内信是中信易家官方认可的商品信息交流工具,其它聊天工具(如QQMSN)所记载的聊天记录仅能作为中信易家判定赔付申请成立与否的参考依据,但交易双方能够提供其他有效证据证明为双方真实聊天记录的情形除外。

③商户就商品本身存在的瑕疵向客户描述的信息。除非商户已事先就商品存在使用性能的瑕疵进行了描述或说明,否则,如果商品存在瑕疵且客户举证有效,中信易家有权依据本规则进行处理。

  5)商户有义务在客户以“商品描述不符”提出退换货要求时,进行积极处理。

  6)当中信易家受理客户针对商户的投诉或维权及“商品如实描述”赔付申请时,商户应积极配合,并在中信易家要求的期限内提供相关证据材料,并保证所提交证据材料的真实性、合法性和关联性。对于不同类目的商品,商户应根据中信易家的要求提交不同的证据材料,并应视投诉或维权处理情况应中信易家要求进一步提供其它的证据材料。

  7)如商户未能在中信易家指定的期限内提供相关证据材料,或提交的证据材料不足以证明投诉或维权所涉商品与商户对商品的有效描述相符,中信易家判定客户“商品如实描述”赔付申请成立的,商户应向客户退回其实际支付的商品价款,并承担投诉或维权所涉商品的所有物流费用(含商品回邮的物流费用)。

6.商户及客户须知

  1)商户及客户了解并同意,中信易家并非司法机构,仅能以普通非专业人员的知识水平标准对交易双方提交的证据材料进行鉴别,中信易家对交易纠纷的调处完全是基于商户的委托,中信易家无法保证交易纠纷处理结果符合商户及客户的期望,也不应对交易纠纷的调处结果及赔付决定承担任何义务和责任。

  2)如因商户及/或客户提交的证据材料导致中信易家判断错误造成损害的,中信易家不承担任何责任,商户或客户应自行向受益人索赔。

  (3)“商品如实描述”服务是由中信易家的商户使用中信易家提供的技术支持及服务向其客户提供的一种保障服务,是中信易家消费者保障服务体系的重要组成部分。商户是“商品如实描述”服务的责任主体,中信易家仅向商户提供技术支持及服务,不对商户向其客户提供的“商品如实描述”服务内容承担任何保证责任。