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退换货政策

2017-04-27 16:12:50

退换货政策

1.卖家自主售后

中信易家商品由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,中信易家鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,可申请中信易家介入。

2.第三方退换货总则

窗体顶端

针对订单有“七天无理由退货”标识的商品,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,您可在线提交退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等第三方卖家原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

第三方卖家审核期间,可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

3.判断实际收货日期规则:

商户自行配送的订单,按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

4.在商品完好的前提下,第三方卖家承诺:

自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

1)个人定作类商品;

2) 鲜活易腐类商品; 

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4) 交付的报纸期刊类商品;

5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

5.退换货要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)、赠品等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。

6.特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)任何非中信易家第三方卖家出售的商品(序列号不符等);
2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
3)无法提供商品的内带附件、检测报告(针对需出示的商品,但在无理由退换货期限办理退换货的除外)或保修卡、说明书、发票等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
4)其他依法不应办理退换货的。

注意:对于消费者退回的商品,中信易家或第三方卖家可对商品情况进行检查,以确认是否符合退换货条件。