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退款退货流程

2017-04-27 16:33:16

要点提示:

1.指的是商品在未收货之前用户发起的退货且退款的行为。

2.为了保证您的退货退款申请快速通过,建议您在退货前与商家进行沟通,达成一致后在进行退货退款申请。

1.在个人中心找到相关订单:

2.进入订单详情并找到退货商品,点击【退货退款】



                              

3.填写退货退款信息并进行提交;

1)未收到货,提交后生成退款单,可在“我的退款”中查看进度。

注:未收到货表示当前多件商品一次性退款,退款金额和积分会减去下单时优惠。

2)已收到货,提交后生成退货单,可在“我的退货”中查看进度。

   注:已收到货商品需要选择实际退货数量,并填写相关信息完成操作。

4.商家处理

退货退款申请提交后,需要商家进行审核,审核通过后买家才能进行退货。

5.买家退换商品(发货)

物流发出后,请将物流单号上传或通过线下其他形式发送给商家。

1)商家收到商品后,进行检查,若商品满足退货要求,则同意退货,同意退货在1-7个工作日内退款金额将返回至您的支付账户。

2)商家拒绝,若在退货退款过程中因买家提供信息有误或其他原因造成的退货失败,买家可以维护信息重新发起申请,若产生交易纠纷可进行申诉,平台介入处理。